Políticas de envío

1.- La empresa no ofrece hora exacta de entrega, sino que trabaja con rangos de entrega establecidos por lo que el pedido podrá llegar en cualquier MINUTO del intervalo de tiempo seleccionado. Es responsabilidad del cliente asegurarse que alguien se encuentre para recibir el pedido.

2.- El tiempo máximo de espera es de 10 minutos desde la primera llamada del personal, en caso la persona que recibe no se encuentre, el pedido se dejará con un intermediario no sin antes haber informado de ello ya sea al cliente o a quien recibe. En caso no poder establecer ninguna comunicación ni con el cliente ni con la persona que recibe el pedido, el personal de reparto pasará a retirarse sin lugar a reclamos y el pedido retornará a la sede en SMP. El cliente podrá solicitar la reprogramación de entrega asumiendo el costo de envío según la tarifa indicada en la página de COSTOS DE ENVÍO. Para el caso de desayunos (productos perecibles), estos tendrán que ser reprogramados en un lapso no mayor a dos horas; bajo ninguna circunstancia la empresa aceptará reprogramaciones para la tarde o para el día siguiente de desayunos ya preparados. Para el caso de pedidos con flores, estos podrán ser reprogramados como máximo hasta el día siguiente. La empresa no aceptará solicitudes de reprogramaciones después de los horarios indicados sin lugar a reclamos.

3.- En caso el cliente no desee hacer el pago por la reprogramación de envío, podrá apersonarse a nuestro LOCAL para recogerlo; la entrega de este podrá ser total o parcial dependiendo de su naturaleza; en caso de tratarse de alimentos (productos perecibles), el cliente solo podrá recoger aquello que no sea considerado un producto perecible.

4.- Es responsabilidad del cliente brindar información exacta y verídica, la empresa no se hace responsable por direcciones erróneas o datos de envío incompletos o incorrectos. En caso de ocurrir alguno de los casos mencionados, el cliente podrá solicitar una reprogramación según los términos y condiciones mencionados en los puntos anteriores.

5.– En caso «la persona que recibe el pedido» no desee aceptar la entrega del pedido, este retornará a la sede en SMP. El cliente podrá solicitar una reprogramación según los términos y condiciones mencionados en los puntos anteriores.

6.- Las entregas se realizan puerta a calle o hasta el lugar más cercano que el vehículo pueda acceder; no ingresamos a hospitales, centros comerciales, mercados, condominios, departamos, centros de trabajo, etc. Esto debido a la seguridad del personal, del vehículo y de los pedidos.

7.- La confirmación de la entrega se realizará en el transcurso del día de haberse efectuado el reparto. La empresa no tiene la obligación de enviar una foto del pedido antes o durante la recepción del pedido; en caso de existir alguna foto, esta será enviada vía whatsapp o por correo electrónico al cliente.

8.- Se considera que el personal de reparto llegó puntual siempre y cuando este se encuentre en la ubicación o «lugar más cercano que el vehículo pueda acceder» dentro de cualquier minuto del rango horario seleccionado.

9.- El cliente asume la total responsabilidad en los retrasos o no recepción del pedido cuando señala que desea su entrega «anónima».